Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

• Opdrachtnemer: Woningzorg Nederland, gevestigd te Rodenbachstraat 10, 5216 VJ 's-Hertogenbosch, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 17185894, BTW-nummer NL198596959B01.
• Opdrachtgever / Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit, of de rechtspersoon die een overeenkomst sluit met de opdrachtnemer.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever tot het leveren van diensten en/of producten, inclusief alle bijlagen en aanvullingen.
• Installatie: het plaatsen en in bedrijf stellen van een airconditioningsysteem (binnenunit, buitenunit, leidingwerk en aansluiting).
• Onderhoud: alle periodieke werkzaamheden gericht op veilig en betrouwbaar gebruik van de installatie.
• Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of via het digitale offerteformulier op de website.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Woningzorg Nederland, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Afwijkende voorwaarden van de opdrachtgever zijn alleen bindend na uitdrukkelijke schriftelijke acceptatie door Woningzorg Nederland.
3. Bij tegenstrijdigheid tussen de inhoud van een schriftelijke overeenkomst en deze algemene voorwaarden prevaleert de schriftelijke overeenkomst.
4. Woningzorg Nederland behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op woningzorgnederland.nl/site/voorwaarden.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming overeenkomst

1. Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na datum van verzending, tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accepteert (via de akkoord-knop in de offerte-e-mail of via het online formulier).
3. Woningzorg Nederland bevestigt elke opdracht schriftelijk per e-mail. Bij ontbreken van een bevestiging is de overeenkomst tot stand gekomen op het moment van feitelijke aanvang van de werkzaamheden.
4. Kennelijke vergissingen of fouten in offertes (zoals evidente type- of rekenfouten) binden Woningzorg Nederland niet.
5. Mondelinge afspraken zijn slechts geldig na schriftelijke bevestiging door Woningzorg Nederland.

Artikel 4 — Herroepingsrecht

1. Bij overeenkomsten op afstand (online offerte) heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst.
2. De consument kan afstand doen van het herroepingsrecht indien hij verzoekt dat de werkzaamheden vóór afloop van de bedenktijd worden aangevangen. Door akkoord te gaan met de offerte en gelijktijdig een installatiedatum in te plannen, stemt de consument expliciet in met het afzien van het herroepingsrecht zodra de werkzaamheden zijn gestart of voltooid.
3. Bij een volledig uitgevoerde installatie binnen de bedenktijd vervalt het herroepingsrecht volledig.
4. Herroeping dient schriftelijk te worden gemeld via info@woningzorgnederland.nl of per brief aan Rodenbachstraat 10, 5216 VJ 's-Hertogenbosch.
5. Bij rechtmatige herroeping vóór aanvang van werkzaamheden worden reeds gemaakte kosten (materiaal, planning, voorrijkosten) in mindering gebracht op eventuele terugbetaling.

Artikel 5 — Uitvoering van de werkzaamheden

1. Woningzorg Nederland voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vakmanschap, conform de geldende F-gassen-, STEK- en veiligheidsregelgeving.
2. De opdrachtgever zorgt voor:
   • vrije en veilige toegang tot de werklocatie;
   • beschikbaarheid van een geaard stopcontact (230V) in de buurt van de binnenunit;
   • toestemming van de eigenaar, verhuurder of VvE indien de opdrachtgever niet de eigenaar is;
   • eventueel benodigde gemeentelijke vergunning.
3. Woningzorg Nederland is niet verantwoordelijk voor vertraging of meerkosten als gevolg van het ontbreken van de onder lid 2 genoemde voorzieningen.
4. Opgegeven uitvoeringstermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, tenzij schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
5. Woningzorg Nederland werkt conform de geldende CO₂-regelgeving en is verantwoordelijk voor de correcte afvoer van koudemiddelen.

Artikel 6 — Meer- en minderwerk

1. Meerwerk ontstaat wanneer de feitelijke situatie ter plaatse afwijkt van wat bij de offerte redelijkerwijs kon worden voorzien (bijv. extra leidingwerk, vereiste constructieaanpassingen, afwijkende muurdikte).
2. Meerwerk wordt vooraf overlegd met de opdrachtgever en schriftelijk bevestigd. Woningzorg Nederland mag meerwerk weigeren zonder de overeenkomst te beëindigen.
3. Minderwerk leidt tot een evenredige vermindering van de overeengekomen prijs.
4. Standaard leidingwerk tot 3 meter is inbegrepen in de installatieprijs. Elke extra meter leidingwerk wordt afzonderlijk in rekening gebracht conform het geldende tarief.

Artikel 7 — Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Woningzorg Nederland kan een aanbetaling van maximaal 30% van de offertesom verlangen vóór aanvang van de werkzaamheden.
4. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Woningzorg Nederland is dan gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen, alsmede de redelijke buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5. Bezwaar tegen een factuur dient binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden ingediend. Na deze termijn wordt de factuur als geaccepteerd beschouwd.
6. De opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betaling, tenzij de klacht schriftelijk is ingediend en door Woningzorg Nederland erkend.

Artikel 8 — Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door Woningzorg Nederland geleverde materialen en apparatuur blijven eigendom van Woningzorg Nederland totdat de opdrachtgever alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.
2. De opdrachtgever is niet gerechtigd de geleverde apparatuur te bezwaren, verkopen of anderszins te vervreemden zolang het eigendomsvoorbehoud van kracht is.
3. Bij niet-betaling is Woningzorg Nederland gerechtigd de geleverde apparatuur terug te nemen, ongeacht of deze reeds is geïnstalleerd. De kosten van demontage en herstel komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 9 — Garantie

1. Woningzorg Nederland verleent 5 jaar garantie op de installatiewerkzaamheden (arbeid, leidingwerk en door ons geplaatste materialen), gerekend vanaf de dag van oplevering. Deze garantie heeft uitsluitend betrekking op de uitgevoerde installatie en het door ons geplaatste leidingwerk en materiaal — niet op de airco-unit zelf (merk en type). Voor de garantie op het apparaat gelden de fabrieksvoorwaarden van het betreffende merk (zie lid 2).
2. De fabrieksgarantie op de airco-unit is afhankelijk van het merk en model:
   • Daikin: 5 jaar (mits jaarlijks onderhoud);
   • LG: 2 jaar;
   • Mitsubishi Electric: 5 jaar (mits jaarlijks onderhoud);
   • Mitsubishi Heavy: 5 jaar (mits jaarlijks onderhoud);
   • TCL: 2 jaar.
   Fabrieksgarantie wordt afgehandeld via Woningzorg Nederland als tussenpersoon.

   Behoud van fabrieksgarantie: voor behoud van de 5-jarige fabrieksgarantie op Daikin, Mitsubishi Electric en Mitsubishi Heavy is jaarlijks onderhoud door een F-gassen erkend bedrijf vereist. Wij verzorgen dit via ons onderhoudscontract — vraag ernaar bij uw offerte of via contact.

3. De garantie op de installatie vervalt indien:
   • de installatie is gewijzigd of uitgebreid door derden zonder toestemming;
   • de opdrachtgever het jaarlijkse preventieve onderhoud niet heeft laten uitvoeren door een STEK-gecertificeerd bedrijf;
   • de schade is veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, externe factoren (bliksem, stroompieken, vochtschade) of overmacht.
4. Filterreiniging door de opdrachtgever zelf (elke 2–4 weken spoelen van het filter) valt buiten de garantie en is eigen verantwoordelijkheid.
5. Garantieclaims dienen schriftelijk te worden ingediend via info@woningzorgnederland.nl onder vermelding van de installatiedatum en het serienummer van de unit.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

1. Woningzorg Nederland is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
2. De totale aansprakelijkheid van Woningzorg Nederland is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht (excl. BTW), met een maximum van € 10.000.
3. Woningzorg Nederland is niet aansprakelijk voor:
   • indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen;
   • schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever;
   • schade veroorzaakt door derden of door de opdrachtgever zelf;
   • schade door overmacht (zie artikel 14).
4. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle benodigde toestemmingen (VvE, verhuurder, gemeente). Woningzorg Nederland is niet aansprakelijk voor gevolgen van het ontbreken hiervan.
5. Woningzorg Nederland is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Op verzoek wordt een bewijs van verzekering verstrekt.

Artikel 11 — Annulering

1. Annulering door de opdrachtgever dient schriftelijk te geschieden via info@woningzorgnederland.nl.
2. Bij annulering gelden de volgende kosten:
   • meer dan 5 werkdagen vóór de installatiedatum: kosteloos;
   • 2 tot 5 werkdagen vóór de installatiedatum: 10% van de offerteprijs;
   • minder dan 48 uur vóór de installatiedatum: 20% van de offerteprijs, of de werkelijk gemaakte kosten indien die hoger zijn.
3. Reeds bestelde en geleverde materialen worden altijd in rekening gebracht, ook bij annulering.
4. Woningzorg Nederland behoudt het recht een opdracht te annuleren bij overmacht (zie artikel 14) zonder aansprakelijkheid voor schade. In dat geval worden al betaalde bedragen teruggestort.

Artikel 12 — Oplevering

1. De werkzaamheden worden als opgeleverd beschouwd op het moment dat Woningzorg Nederland de installatie heeft voltooid en de opdrachtgever hiervan op de hoogte heeft gesteld.
2. De opdrachtgever dient de oplevering te controleren en eventuele zichtbare gebreken direct (uiterlijk binnen 24 uur) te melden. Niet-gemelde zichtbare gebreken kunnen later niet meer op de garantie worden geclaimd.
3. Na oplevering ondertekenen beide partijen bij voorkeur een opleveringsrapport. Woningzorg Nederland verstrekt altijd een instructie voor het gebruik en onderhoud van de installatie.
4. Kleine onvolkomenheden die de functionaliteit niet beïnvloeden, zijn geen reden om oplevering te weigeren.

Artikel 13 — Klachten

1. Klachten over de uitvoering of het geleverde dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld bij Woningzorg Nederland via info@woningzorgnederland.nl.
2. Woningzorg Nederland bevestigt ontvangst van de klacht binnen 2 werkdagen en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 5 werkdagen.
3. Indien de klacht gegrond is, zal Woningzorg Nederland kosteloos herstel uitvoeren of — indien herstel niet mogelijk is — een passende vergoeding aanbieden.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Woningzorg Nederland schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 — Overmacht

1. Woningzorg Nederland is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de wil en invloedssfeer van Woningzorg Nederland, waaronder staking, brand, leveringsproblemen bij fabrikanten, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen en pandemieën.
2. Bij overmacht wordt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk geïnformeerd.
3. Indien de overmacht langer dan 4 weken duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder aansprakelijkheid voor schade. Reeds betaalde bedragen worden teruggestort.

Artikel 15 — Persoonsgegevens

1. Woningzorg Nederland verwerkt persoonsgegevens van de opdrachtgever uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, klantcommunicatie en wettelijke verplichtingen.
2. De verwerking geschiedt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het volledige privacybeleid is beschikbaar op woningzorgnederland.nl/site/privacy.
3. Persoonsgegevens worden nooit verkocht of gedeeld met derden voor commerciële doeleinden.
4. De opdrachtgever heeft te allen tijde recht op inzage, correctie of verwijdering van zijn gegevens via info@woningzorgnederland.nl.

Artikel 16 — Geschillen en toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten met Woningzorg Nederland is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Woningzorg Nederland streeft naar een oplossing binnen 30 dagen.
3. Indien partijen er onderling niet uitkomen, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement Oost-Brabant ('s-Hertogenbosch), of — voor consumenten — aan de bevoegde geschillencommissie.
4. Voor klachten die betrekking hebben op airconditioning-installatiewerk kan de consument terecht bij de Geschillencommissie Airconditioning via de NVKL (nvkl.nl).